LEVERING & RETURNERING
| Service | Koste |
| Amazon 3-dages levering (3-5 hverdage) | 40,17 kr. |
| Uk levering næste dag |
60,92 kr. |
| International (5-15 arbejdsdage) | Varierer, baseret på vægt |
Amazon 3 dages levering er gratis til britiske destinationer for ordrer over 610,18 kr..
UK næste dag levering: Dette er en service, der sigter mod at levere din ordre inden for 1 hverdag(e) efter afsendelse. Bestillinger skal afgives inden kl. 15.00 for afsendelse samme dag (undtagen weekender og helligdage). Ordrer afgivet efter dette vil blive afsendt næste hverdag.
Alle angivne leveringstider er i hverdage (dvs. mandag til fredag, eksklusive helligdage). Selvom vores leveringspartnere lejlighedsvis efter deres skøn kan forsøge levering på lørdag for din ekstra bekvemmelighed og fordel.
Alle leveringstider er fremskrevet, og der er ingen garanti for levering på de angivne dage. Når varerne er blevet afsendt til dig, er vi ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser. Vi anbefaler at angive din e-mailadresse og acceptere at modtage meddelelser, hvilket vil betyde, at du får tilsendt sporingsoplysninger sammen med et leveringsvindue.
Hvorfor bruger vi Amazon Shipping?
Efter nøje overvejelse besluttede vi at gå fra Royal Mails forsendelsesservice til Amazons forsendelsestjeneste. Denne ændring vil give os mulighed for at tilbyde hurtigere og mere pålidelige leveringstider samt forbedret sporing og kundeservice. Vi tror på, at dette træk vil sikre, at vores kunder får den bedst mulige service og oplevelse, når de bestiller fra Oceans Alive.
Desuden er vi stolte af at samarbejde med Amazons forsendelsesservice, da de deler vores forpligtelse til bæredygtighed. Amazon har sat ambitiøse mål for at nå netto-nul CO2-emissioner i 2040 og investerer i bæredygtige teknologier, såsom elektriske køretøjer og vedvarende energi, for at nå dette mål. Ved at samarbejde med dem kan vi reducere vores CO2-fodaftryk og bidrage til en mere bæredygtig fremtid.
Importtold
Internationale køb (dvs. uden for Storbritannien) vil pådrage sig et reduceret eller subsidieret forsendelsesgebyr - som er synligt afhængigt af din placering på betalingssiden. Vægten af varer i ordren bestemmer også leveringsomkostningerne.
Husk på, at for alle ordrer, der sendes uden for Storbritannien, kan der betales importafgift og en vis skat, før du modtager varen. For EU-destinationer skal der kun betales moms, dog ikke hele tiden.
Skulle told og afgifter ikke betales af kunden i god tid, vil varen enten blive destrueret, eller sendt retur til os. Hvis modtaget retur, vil kunden få refunderet alle produktomkostninger fratrukket leveringsgebyrer. Hvis varen bliver ødelagt på grund af manglende betaling af importafgifter, tilbydes der strengt taget ingen refusion, da det er kundernes ansvar at være opmærksomme på importafgifter og få dem betalt omgående.
Vi har ingen kontrol over disse gebyrer fastsat af individuelle lande, og vi kan derfor ikke nøjagtigt forudsige deres beløb. Kontakt venligst dit lokale toldkontor for yderligere information, før du afgiver din ordre, hvis du har brug for yderligere rådgivning. Det er altid kundens ansvar at sikre, at de købte varer er tilladt til import. Hvis de afvises af en eller anden grund, refunderes produktomkostningerne med fradrag af forsendelsesomkostninger.
VENDER TILBAGE
Hvis der er gået 30 dage siden varen blev leveret, kan vi desværre ikke tilbyde dig refusion eller ombytning.
For at være berettiget til returnering og refusion skal din vare være forseglet, ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Det skal også være i den original emballage. For alle returneringer bedes du kontakte os via e-mail for at forklare situationen.
Send venligst ikke køb tilbage til producenten.
Der er visse situationer, hvor der kun ydes delvis refusion:
- Enhver vare, der ikke er i sin original stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl
- Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager vil enhver vare med fjernede mærker, brudte forseglinger eller tegn på brug ikke blive refunderet
- Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering
Tilbagebetalinger
Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget din returnerede vare og udfører trinene for at refundere, hvis det er relevant. Der kan gå op til 14 hverdage til at behandle. Enhver defekt eller problem skal rapporteres inden for 48 timer efter modtagelse af varen. I tilfælde af manglende levering kan vi kun acceptere krav og undersøge for manglende levering, hvis vi kontaktes inden for 30 arbejdsdage efter ordredatoen.
Hvor en vare ikke kan leveres, enten på grund af en forkert angivet adresse, eller en vare blev efterladt uanmeldt i en periode og returneret til os, er et minimum på 40,68 kr. eller op til 10% lagergebyr gældende efter vores skøn. Dette dækker omkostningerne til forsendelse, emballering og lager samt omkostninger til butiksadministration - disse betragtes som legitime omkostninger, som udgør en del af produktomkostningerne, uanset hvilken leveringsmulighed der er valgt. Den resterende produktpris refunderes.
Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger
Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage noget tid, før din refusion er officielt offentliggjort.
Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres.
Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du kontakte os på admin@oceansalive.com.
Udskiftninger, udskiftninger og beskadigede varer
Vi udskifter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Enhver meddelelse om defekter eller skader skal være modtaget inden for 30 dage efter, at ordren er ankommet til kundens lokaler. Alle billeder af skader, inklusive æske og emballage, skal medsendes. Vi kan ikke fortsætte med at tilbyde en erstatning, før der er fremlagt bevis.
For at kvalificere sig til en ombytning er det et krav, at alle produkter opbevares på den korrekte måde som beskrevet på produktet, og mere detaljeret på Oceans Alives hjemmeside efter behov. Alle varer skal opbevares i et køligt miljø. Vores definition af cool betyder 10-25 grader Celsius, afhængig af det specifikke produkt, der er tale om.
I det tilfælde, hvor der kan være en uoverensstemmelse med levering af en ordre, vil en erstatning blive tilbudt. Refusion kan kun være gældende, hvis vi ikke er i stand til at opfylde ordren.
Retur adresse
For at returnere dit produkt, skal du sende dit produkt til:
Havene i live vender tilbage,
Miniklipper logistik,
HiBay lager,
Stanbridge Road,
Leighton Buzzard,
LU7 4QQ
Vi refunderer portoomkostninger for returnerede varer, hvor returnering er påkrævet på grund af vores fejl. Især forkerte varer sendt i din ordre, eller hvis dine varer er beskadigede eller defekte. Vi refunderer ikke portoomkostninger for returnerede varer, som er uønskede eller ikke længere nødvendige, disse omkostninger skal dækkes fuldt ud af dig.
Hvis du sender en vare over 254,24 kr., bør du overveje at bruge en sporbar forsendelsesservice eller købe forsendelsesdækning og give os besked om sporingsnummeret.